共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意。
第七条 发生管辖争议的,旅游投诉处理机构可协商解决,或报请共同上级旅游投诉处理机构指定管辖。
遵循自愿、合法的原则进行调解,促使投诉人与被投诉人相互谅解,达成协议。
旅游***主要以调解为主,如果旅游管理部门发现旅行社有违反《旅游法》等行为,将根据旅游法相关规定对旅行社做出行政处罚。
景区投诉案例:在某次旅游活动中,游客因景区内存在的安全隐患而不慎受伤。游客随后向景区管理部门提出投诉,要求景区承担责任并赔偿其损失。处理办法:经景区管理部门调查确认,确有安全隐患存在,遂向游客表示歉意并给予了赔偿。
1、第一章 总则 第一条 本办法旨在维护旅游者和旅游经营者的合法权益,公正处理旅游投诉,依据《中华人民共和国消费者权益保***》、《旅行社条例》等相关法律、法规,制定本办法。
2、第一章 总则第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,依法公正处理旅游投诉,依据《中华人民共和国消费者权益保***》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规,制定本办法。
3、第一条 为保护旅游者、旅游经营者的合法权益,及时、公正地处理旅游投诉,根据《中华人民共和国旅游法》《河北省旅游条例》等法律法规,结合本省实际,制定本办法。
4、第一条 为了保护旅游者、旅游经营者的合法权益,及时、公正地处理旅游投诉,提高旅游服务质量,促进旅游事业健康发展,根据国家有关法律、法规,结合成都市实际情况,制定本办法。
5、法律主观:一,投诉受理日期:旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,做出处理 二,投诉的范围 旅游者在旅游过程中涉及到吃、住、行、游、购、娱等诸多方面。一般说,凡是旅游团因自身过错,未按与旅游者签定的合同提供服务,或未达到服务质量标准时,旅游者可以投诉。
1、共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意。
2、第七条 发生管辖争议的,旅游投诉处理机构可协商解决,或报请共同上级旅游投诉处理机构指定管辖。
3、遵循自愿、合法的原则进行调解,促使投诉人与被投诉人相互谅解,达成协议。
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